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Desenvolvimento ProfissionalCOM-006

Atendimento ao Cliente e Imagem Profissional

Formação comportamental sobre atendimento profissional, postura diante do cliente, cordialidade, escuta, gestão de reclamações, limites de informação, representação da empresa, imagem pessoal e comunicação em situações difíceis.

Dados sincronizados com o ERP
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Estrutura da formação

Uma trilha organizada para aprender e aplicar.

01

Módulo 1 — Fundamentos do atendimento profissional

Formação aplicada sobre fundamentos do atendimento profissional, com foco em atendimento, confiança e imagem profissional.

4 aula(s) · 36 min cadastrados
02

Módulo 2 — Postura, apresentação e imagem profissional

Formação aplicada sobre postura, apresentação e imagem profissional, com foco em atendimento, confiança e imagem profissional.

4 aula(s) · 36 min cadastrados
03

Módulo 3 — Comunicação com o cliente

Formação aplicada sobre comunicação com o cliente, com foco em atendimento, confiança e imagem profissional.

4 aula(s) · 32 min cadastrados
04

Módulo 4 — Escuta e compreensão da necessidade

Formação aplicada sobre escuta e compreensão da necessidade, com foco em atendimento, confiança e imagem profissional.

4 aula(s) · 32 min cadastrados
05

Módulo 5 — Atendimento em situações de problema

Formação aplicada sobre atendimento em situações de problema, com foco em atendimento, confiança e imagem profissional.

4 aula(s) · 32 min cadastrados
06

Módulo 6 — Limites de informação e autoridade

Formação aplicada sobre limites de informação e autoridade, com foco em atendimento, confiança e imagem profissional.

4 aula(s) · 32 min cadastrados
07

Módulo 7 — Comportamento diante de pressão

Formação aplicada sobre comportamento diante de pressão, com foco em atendimento, confiança e imagem profissional.

4 aula(s) · 32 min cadastrados
08

Módulo 8 — Imagem da empresa e responsabilidade individual

Formação aplicada sobre imagem da empresa e responsabilidade individual, com foco em atendimento, confiança e imagem profissional.

4 aula(s) · 32 min cadastrados
09

Módulo 9 — Pós-atendimento e retorno

Formação aplicada sobre pós-atendimento e retorno, com foco em atendimento, confiança e imagem profissional.

4 aula(s) · 32 min cadastrados
10

Módulo 10 — Comportamentos que prejudicam o atendimento

Formação aplicada sobre comportamentos que prejudicam o atendimento, com foco em atendimento, confiança e imagem profissional.

4 aula(s) · 32 min cadastrados
11

Módulo 11 — Prática integrada e avaliação final

Formação aplicada sobre prática integrada e avaliação final, com foco em atendimento, confiança e imagem profissional.

4 aula(s) · 32 min cadastrados
Formação digital e requisitos operacionais

Quando houver exigência legal, prática presencial, avaliação de competência, aptidão ocupacional, autorização formal ou responsabilidade técnica, a conclusão acadêmica digital não substitui esses requisitos.