Matriz para profissionais de atendimento, apoio administrativo e áreas que conectam clientes, operação e rotinas internas.
Escolha de 1 a 5 em cada competência. O navegador calcula os gaps localmente; nenhuma avaliação individual é enviada ou armazenada nesta etapa.
A seleção abaixo usa o catálogo atualmente sincronizado com o ERP e pode ser adaptada conforme gaps, experiência, risco e requisitos da empresa.
Formação comportamental sobre atendimento profissional, postura diante do cliente, cordialidade, escuta, gestão de reclamações, limites de informação, representação da empresa, imagem pessoal e comunicação em situações difíceis.
Conhecer formação →Formação comportamental sobre comunicação clara, escuta ativa, retorno profissional, alinhamento de expectativas, feedback, conflitos, comunicação com liderança, clientes e equipes, além de inteligência relacional aplicada ao trabalho.
Conhecer formação →Formação comportamental sobre convivência profissional, respeito, comunicação, cooperação, conflitos, feedback, postura com liderança, colegas, clientes e responsabilidade coletiva.
Conhecer formação →Formação comportamental sobre ética profissional, honestidade, confiança, integridade, confidencialidade, uso correto de informações, documentos, patrimônio, dinheiro, prevenção de fraude, omissão e conflitos de interesse.
Conhecer formação →Formação comportamental sobre autocontrole, pressão, frustração, críticas, conflitos, comunicação em situações difíceis, prevenção de escalada, tomada de decisão sob tensão e resolução profissional de divergências.
Conhecer formação →Podemos ajustar níveis esperados, competências, evidências e formações por função e depois estruturar a governança dentro da Academia do FINCONEX ERP.
